先区分键鼠是不是只在 Windows 恢复界面里失灵。如果它们在系统桌面还能用，微软记录过 Windows 11 24H2、25H2 的一个已知情况：安装 2025 年 10 月 14 日的 KB5066835 后，内置恢复环境可能收不到 USB 键鼠操作，10 月 20 日发布的 KB5070773 或后续更新已经处理。若固件和桌面也都不能操作，先按实际范围继续查。
适用：Windows 11 24H2/25H2 台式电脑进入内置 WinRE 后 USB 键鼠不响应，桌面键鼠正常。若桌面也不能用，或换键鼠、换 USB 口仍异常，不要硬套本说明。
观察：写下故障发生前最后一个能操作的界面。若还能回 Windows，查更新历史，分别记下 KB5066835 和后续修复更新是否已安装。若进不了系统，从已有维护记录核对，暂时查不到就保留这一项。微软列出了从既有恢复盘进入另一套恢复环境、使用设备本身已有的 PS/2 接口等对照方式。让有权限的人选取与机器匹配的入口，先验证菜单能否接收按键。
风险：在 WinRE 中误选恢复选项可能写盘或改动分区；更新历史未核清前重置，可能把可回退的问题扩大成数据风险；前置 USB 口、hub、延长线和普通转接可能干扰判断；非原生 PS/2 转换器未必能替代原生接口。
下一步：长沙雨花区台式电脑用户可记录最后能操作键鼠的界面、当前恢复菜单、键鼠接法和能确认的系统版本与更新号。已有对应的恢复盘或原生 PS/2 口，可由维护人员判断能否只进入菜单做对照。电脑快修网提供信息展示与第三方维修对接，400-877-9605仅作咨询，数据保护和实际维护范围由承接方确认。